随着服务行业业务量的增长及业务种类的增加，排队等候已成为人们面临的实际问题。长期以来，人们在银行营业大厅里前拥后挤、杂乱无章地排队等候， 有时一站就是一个多小时，这已是司空见惯的现象，极大地影响了服务质量。

1．注册用户管理：游客在前台首页注册后，经过管理员后台，不管是超级管理员还是普通管理员都需要管理注册用户，包括注册用户审核、删除、修改、查询，审核通过后，注册用户既可以通过账号和密码登录系统。

2．修改密码：系统所有用户（管理员和注册用户）应该都要能修改自己的登录密码，修改后需要重新登录。

3．系统简介设置：系统管理员应该可以通过系统简介设置功能设置系统前台的系统简介信息，系统前台的系统简介是随后台的变化而变化的，系统简介应该使用编辑器，实现图片，文字，列表，样式等多功能输入。

4．系统公告设置：系统管理员应该可以通过系统公告设置功能设置系统前台的系统公告信息，系统前台的系统公告是随后台的变化而变化的，系统公告应该使用编辑器，实现图片，文字，列表，样式等多功能输入。

5．数据备份：数据备份功能应该只有超级管理员才能使用，数据备份将系统的数据库的数据生成保存在.dat的文件中，当数据丢失时，可以通过运行.dat文件恢复数据库数据。

6．增加留言：设计留言信息表，包含留言标题、留言内容、回复内容、留言人等字段，留言标题、留言内容用来存储用户增加的留言，回复内容用来存储管理员回复的留言内容。

7．留言管理：系统管理员对留言信息表的删除、查询等操作，回复留言则将回复内容存储在留言表的回复内容字段里，删除不需要的留言，使用户有足够的空间进行留言。

8．个人资料管理：由注册用户使用，注册用户登录个人后台，可以修改个人当初的注册信息，如修改电话号码、邮箱等，用户的用户名是无法修改的。

9．友情链接管理：由超级管理员和普通管理员使用，对系统所有的友情链接信息进行添加、删除、修改、查询，同时系统前台的友情链接随着后台的友情链接变化而更新。

10．银行管理：管理员发布银行信息，跳转至银行发布页，填写银行表单，点击提交，银行成功，新的银行信息会在系统前台展示给用户浏览。

11．银行预约：管理员发布银行后，普通用户便可以查询到该银行，用户选择某个银行预约，跳转至预约表单，用户填写预约表单，提交表单，生成预约记录，用户查询个人预约记录，管理员审核用户的预约记录，审核通过，用户预约成功，否则，用户预约失败。

12．投诉信息管理：投诉信息管理包括投诉信息录入、投诉信息修改、投诉信息删除，在数据库中设计并建立投诉信息表，管理员添加投诉信息，即往数据表中插入一条数据，删除投诉信息，则在数据库删除一条数据，修改投诉信息，则修改数据库的数据。

13．系统登录：系统登录是用户访问系统的路口，设计了系统登录界面，包括用户名、密码和验证码，然后对登录进来的用户判断身份信息，判断是管理员用户还是普通用户。

14．页面打印：设计系统时，在代码中连接打印机，进行系统的一些页面的打印。

15．导出报表：用户可能需要将某些数据列表提取出来，在代码中调用导出至excel中的函数，并开启连接excel的驱动，实现导出报表的功能。

16．系统用户管理：不管是超级管理员还是普通管理员都需要管理系统用户，包括普通管理员的添加、删除、修改、查询，修改管理员的登录密码，新添加的管理员用户可以登录系统。

目 录

 

第1章 绪论 1

1.1开发背景 1

1.2开发现状 1

1.3论文结构 1

1.4本章小结 2

第2章 系统开发技术的介绍 3

2.1 MyEclipse与tomcat简介 3

2.2HTML/CSS简介 3

2.3JSP简介 3

2.4Sqlserver数据库概念和特点 3

2.5本章小结 3

第3章 系统分析 5

3.1功能需求分析 5

3.2业务流程分析 6

3.3数据流程分析 7

3.4本章小结 8

第4章 系统设计 9

4.1系统设计思想 9

4.2系统总体设计 9

4.3系统功能模块设计 10

4.4数据库设计 11

4.4.1概念模型设计 11

4.4.2数据库表设计 11

4.4.3数据库连接计 16

4.5本章小结 16

第5章 系统的实现 18

5.1实现环境说明 18

5.2前台页面的实现 18

5.3登录模块的实现 19

5.4留言模块的实现 21

5.5预约模块的实现 22

5.6投诉管理模块的实现 24

5.7收支管理模块的实现 26

5.8本章小结 28

第6章 系统测试 29

6.1测试目的 29

6.2界面测试 29

6.3功能测试 29

6.4测试结果 30

6.5本章小结 31

第7章 总结 32

致 谢 33

参考文献 34